Términos de los canales de mensajería

Casatextil SAS — NIT 901128032-5

Casatextil SAS atiende consultas por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y TikTok. Al escribirnos por estos canales, usted acepta que:

  1. Su mensaje lo recibe y responde el personal de atención de Casatextil, en horario de tienda (lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m., sábados de 9:00 a. m. a 4:00 p. m., hora de Colombia; domingos cerrado). A algunas preguntas frecuentes (por ejemplo, la ubicación de la tienda o el horario) respondemos con un mensaje automático de texto fijo (solo en WhatsApp), que no usa inteligencia artificial. En TikTok, cada respuesta la escribe una persona del equipo.
  2. Nuestro equipo se apoya en herramientas de inteligencia artificial de proveedores externos (OpenAI y Anthropic), así:
    • Sugerencias de respuesta en WhatsApp, Messenger e Instagram: la herramienta prepara una sugerencia sola, en la conversación que la asesora tiene abierta, sin enviar nada. La asesora decide qué le envía. En TikTok no usamos sugerencias de inteligencia artificial.
    • Comprobantes de pago, por cualquier canal, incluido TikTok: la imagen o el PDF del comprobante se envía a OpenAI para leer el valor. No se le responde nada automáticamente.
    • Seguimiento de cotizaciones pendientes, por cualquier canal, incluido TikTok: usamos Anthropic para organizar el seguimiento del equipo de ventas.
    • Auditoría interna de WhatsApp: usamos Anthropic para revisar internamente la calidad de la atención y el seguimiento de las conversaciones de WhatsApp. No le escribe al cliente.
    La inteligencia artificial nunca le responde sola: toda respuesta la envía una persona del equipo.
  3. Los precios, la disponibilidad y los plazos que se den en el chat se confirman en la cotización o el pedido.
  4. Sus datos se tratan según nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
  5. No envíe por chat datos de tarjetas ni contraseñas.
  6. Las reglas de cada plataforma (TikTok, Meta, WhatsApp) se aplican además de estos términos.

Messaging Channels Terms (English version)

Casatextil SAS — NIT 901128032-5

Casatextil SAS answers enquiries through WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram and TikTok. By writing to us through these channels, you accept that:

  1. Your message is received and answered by Casatextil's customer-service staff during store hours (Monday to Friday 8:30 a.m. to 5:30 p.m., Saturday 9:00 a.m. to 4:00 p.m., Colombia time; closed on Sundays). Some frequently asked questions (for example, store location or opening hours) receive an automatic reply with a fixed text (on WhatsApp only) that does not use artificial intelligence. On TikTok, every reply is written by a member of our team.
  2. Our team uses artificial intelligence tools from external providers (OpenAI and Anthropic), as follows:
    • Reply suggestions on WhatsApp, Messenger and Instagram: the tool prepares a suggestion on its own, in the conversation the agent has open, without sending anything. The agent decides what to send. We do not use AI reply suggestions on TikTok.
    • Payment receipts, on any channel, including TikTok: the image or PDF of the receipt is sent to OpenAI to read the amount. Nothing is replied to you automatically.
    • Follow-up of pending quotes, on any channel, including TikTok: we use Anthropic to organise our sales team's follow-up.
    • Internal WhatsApp review: we use Anthropic to internally review the quality of customer service and the follow-up of WhatsApp conversations. It does not write to the customer.
    Artificial intelligence never replies to you on its own: every reply is sent by a member of our team.
  3. Prices, availability and delivery times given in chat are confirmed in the quote or order.
  4. Your data is processed under our Personal Data Processing Policy.
  5. Do not send card numbers or passwords by chat.
  6. Each platform's own rules (TikTok, Meta, WhatsApp) also apply in addition to these terms.